企业责任
中国三星关注利益相关方,主动承担社会责任, 将社会责任融入日常经营过程。
一 责任管理
1. 社会责任理念
中国三星秉承三星集团的“以人才和技术为基础,创造出最佳产品和服务,贡献于人类社会”的经营理念, 以“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”为发展目标, 制定了五大经营原则:
a.
遵守法律和伦理。
b.
保持组织的清廉 。
c.
尊重客户、股东和员工。
d.
重视环境、安全、健康 。
e.
履行全球企业公民的社会责任,并在“人才第一、最高志向、引领变革、正道经营、追求共赢”的核心价值指引下,有序推进社会责任工作。
2.社会责任推进
采购是供应链的核心部分,中国三星定期对供应商的守法经营进行现场检查,帮助企业伙伴加强企业社会责任管理,与三星共同提高企业公民意识。 中国三星对供应商的守法经营检查主要集中在劳资和谐、环境保护和安全健康这三个方面,检查的项目有社保缴纳、雇佣童工、污染排放、工作环境监测、劳动保护用品发放等。2010年中国三星对中国地区的825个供应商进行了守法经营检查,促进了供应商体系的能力提高。 为了体现中国三星的社会责任,中国三星在2012年6月发表了《2011中国三星环境报告书》,同时要求在中国的31家生产工厂分别发表各自的报告书,向广大公众公开自己的环境信息及所作的社会贡献。
3.社会责任沟通
中国三星作为企业社会责任工作的推动者和参与者,一直积极投身于相关工作活动中。 作为中国电子信息行业协会、外商投资企业协会的会员,参与了中国电子信息行业企业社会责任指南制定、在华投资外商企业社会责任案例汇编等工作。 并参加了财富中国杂志、经济观察报等主流媒体主办的企业社会责任论坛和北京师范大学CSR研究中心等学术机构举办的各种研讨会、培训班等。 为了积极宣传和接受公众们对公司企业社会责任工作的成果的评价,中国三星每年对外发布企业环境报告书、社会公益白皮书、中国三星年报、宣传片等出版物。
二 市场绩效
在企业活动中“量”是不可忽视的方面,但必须清醒地看到,“质”比“量”能带来更大的效益,因为我们所处的已不再是“量”的时代,而是“质”的时代。三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标,三星致力于提高产品的质量、人力资源质量和经营的质量。由此可见,三星所倡导的质量为主的经营,不仅仅指产品的质量,还包括人的质量,即员工的素质和经营的质量。
1. 产品质量管理
在提高产品的质量上,中国三星从以下三个方面着手: 一是坚持顾客满意的导向。只有顾客满意,质量才有价值,公司才能获得收益。 二是立足长远的产品与技术开发,以技术领先保障产品质量,并通过形象的比喻强调了技术开发的重要性:如果企业不注重技术的开发,就如同农民吃掉种子一样危险! 三是倡导文化营销。成功的市场营销不仅销售具体的产品,还将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在了一起。中国三星通过坚持“文化营销”的理念,努力提升产品与服务的文化含量,以满足顾客对消费质量的需求。 产品质量不仅反映企业的素质,也是经营哲学和企业文化的一种体现。对此,中国三星总裁朴根熙曾解释说,现代化流水线上,如果有一位员工缺乏责任感和主人翁意识,他所在的这个工位就不可避免地要出问题,从而对整条流水线上的产品造成无法估量的损害。因此,三星把人性美、道德美、尊重人的尊严、倡导礼仪规范、行为规范放在优先位置,并将其作为“三星宪法”,要求全体员工务必做到。
2. 技术创新与战略共享
中国三星自2000年在北京成立三星通信研究院以来,一共在中国建立了9家研发中心,超过5000人的研发团队从事有关通信技术、芯片技术、数字电视、3D技术、外观设计等领域的研发设计工作。 中国境内自主研发的专利数量每年递增,2009至2011年的专利申请数量分别达到168件、184件、262件。 中国三星还与中国科学院、北京大学、清华大学、上海交通大学等学术院校进行产学研合作,共同开展能源环境、新材料、生物制药、医疗设备等领域的研究工作。 各家研发中心在公司内部运营创新论坛、技术指导委员会,鼓励研发人员积极开发新课题、新专利。并开展三星A-Store创新活动,针对大学生、研发人员进行技术培训和支援。
3. 客户服务与应对客户投诉
中国三星有着规范的客户服务制度,形成了有效的投诉管理机制。公司设立了专门负责管理客户服务制度的SPM部门 (Service Product Management),根据每个产品独有的特性,分别制定售后政策进行管理;同时在三星内部设立了投诉处理部门。我们有专业团队会遵照国家相关法律法规,并结合公司内部的服务政策,以实事求是、公平合理、及时处理为原则,站在顾客的立场处理问题,最大限度的满足客户的正当需要。 目前我们还建立了状况管理体系、风险预警管理系统等。通过时时状况管理,降低长期未决件的发生、缩短维修TAT,提高顾客满意度;通过风险预警管理系统可提前预防和解决顾客不满。 中国三星将改进服务工作中的不足,不断优化服务流程和政策,让每一位客户都能感受到三星“称心、舒心、放心”的服务理念。
4. 诚信经营和公平竞争
中国三星,一直以诚信守法、正道经营来要求自己。不仅遵守当地法律规定,而且把这种概念贯彻执行到公司运营和每一个员工的日常工作中。在中国,除了遵守相应的法律规定外,还根据中国国情和市场的需要,调整经营模式、遵守公序良俗。三星依据法律和商业道德与国内外企业开展公平竞争,以合法为基础、效益为目标、利民为宗旨,维持积极、健康的商业关系。
三 社会绩效
1. 积极响应国家政策,带动就业以及依法纳税
三星密切关注中国的政策动向,积极调整业务方向,响应国家的政策。三星在中国的投资包括电子、重工业、化学、材料、保险等多种产业,其中三星电子在中国的产业包括了研发、生产、销售等多个环节,产品涵盖半导体、网络设备、智能手机、数码相机、电视及其他家用电器,在中国多个城市、地区都建立了分公司,合法经营、依法纳税。 为了积极响应国家政策,带动就业,以更长远的眼光,把更多技术含量高的项目投向中西部地区,生产更加贴近市场需求的产品,共享发展机遇。就2012年,中国改革开放以来国内电子信息行业最大外商投资项目——三星电子投资300亿美元的存储芯片项目正式落户西安高新区,未来几年内将解决数千人的就业问题。
中国三星在天津、苏州、深圳、惠州、威海等地区设立了生产法人。在北京、上海、广州、成都、沈阳等地区设立了销售法人。另外中国三星电子还在了北京、杭州、南京、上海等地设立了研究中心,积极推进产购销的本地化。截至2011年末,中国三星在华设立了39家生产法人、39家销售法人、9个研究所、68个代表处和办事处等155个机构,员工数量达 102,000 余名。
中国三星在人力运营上坚决遵守包括劳动法在内的国家相关法律,依法纳税,并要求员工以正直的心态和诚实正派的行动,维护品德与名誉,在所有领域,追求正道。
2. 保障员工基本权益
人才第一”是三星经营理念的出发点。在世界贸易整合和日益激烈的市场竞争中,企业越来越认识到人才和科学技术才是获取胜利的最根本的资源。 三星积极为员工们提供能够充分发挥能力的空间和机会,让他们实现理想和抱负。以‘企业就是人’的信念为基础, 重视人才, 使其尽情发挥能力,成为公司与社会发展的原动力。确保这一理念得以实施的基础就是“公正人事制度”。
-注重能力与业绩的公正人事制度:- 员工录取,禁止血缘,地缘,业缘 3不缘 - 废除性别, 学历等的歧视
-遵循信赏必赏的人事哲学 - 使优秀员工发挥更出色给予更多激励
3. 客户服务与应对客户投诉
中国三星有着规范的客户服务制度,形成了有效的投诉管理机制。公司设立了专门负责管理客户服务制度的SPM部门 (Service Product Management),根据每个产品独有的特性,分别制定售后政策进行管理;同时在三星内部设立了投诉处理部门。我们有专业团队会遵照国家相关法律法规,并结合公司内部的服务政策,以实事求是、公平合理、及时处理为原则,站在顾客的立场处理问题,最大限度的满足客户的正当需要。
目前我们还建立了状况管理体系、风险预警管理系统等。通过时时状况管理,降低长期未决件的发生、缩短维修TAT,提高顾客满意度;通过风险预警管理系统可提前预防和解决顾客不满。
中国三星将改进服务工作中的不足,不断优化服务流程和政策,让每一位客户都能感受到三星“称心、舒心、放心”的服务理念。
4. 诚信经营和公平竞争
中国三星,一直以诚信守法、正道经营来要求自己。不仅遵守当地法律规定,而且把这种概念贯彻执行到公司运营和每一个员工的日常工作中。在中国,除了遵守相应的法律规定外,还根据中国国情和市场的需要,调整经营模式、遵守公序良俗。三星依据法律和商业道德与国内外企业开展公平竞争,以合法为基础、效益为目标、利民为宗旨,维持积极、健康的商业关系。
5. 民主管理
企业民主管理是企业职工依照法律规定,以主人翁的身份,通过一定的组织形式,参与企业的决策和管理,监督各级干部,当家作主,行使民主权利的活动。民主管理是现代企业管理的重要内容,其根本目的是通过职工对企业改革、发展、决策和生产经营的参与,提升整个企业的管理水平和职工的素质,规范和协调企业的劳企关系,调动劳动者和经营者的积极性,保持企业持续稳定的发展。
中国三星在完善工会及员工代表制度和现代企业制度的条件下, 以工会及员工代表为基本形式的企业民主管理工作,实现科学决策并推进企业发展。
在继续推进和完善工会(员工代表)制度和现代企业制度的条件下,着力抓好并坚持和树立“三个观点”。“三个观点”就是坚持面向未来的观点, 坚持发展的观点,坚持突出以人为本的观点,要用长远的眼光,处理新情况、新问题、不墨守成规,不怕担风险,坚持探索、创新、推进,使更多的员工、管理层对以工会及员工代表的作用持科学正确的态度。
6. 创造幸福员工
实现“Work Smart”是中国三星要追求的组织文化,通过平衡工作和生活,从而实现组织的成长发展,让员工感受到作为三星人的快乐和幸福。
每年在全国范围开展的三星杯足球大赛、心连心合唱大赛,使员工们团结一致、 心与心之间传达着三星的情谊和精神。三星摄影大赛使得员工们用镜头记录下幸福家庭和快乐职场里的每个精彩瞬间。
7. 环境安全健康
中国三星秉承“重视环境、安全、健康” 原则,在中国总部设立环境安全部,以实现“无灾害、无事故”事业场为目标,统合管理境内30余家生产法人安全生产工作。 目前,中国三星30余家生产法人全部设有安全生产管理部门或配置专职安全生产管理人员,并在法人内部建立完善的安全生产责任制度、安全生产管理制度、岗位安全作业基准,以及安全生产应急响应机制。截止2012年5月,已有30家法人取得OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证。
为实现“无灾害、无事故”事业场,中国总部已多次组织生产法人的安全管理人员进行专业知识与管理能力的培训,多次开展生产法人的安全专项检查与改善活动,多次策划实施生产法人参与的安全生产大型活动。中国三星危险预知大赛,作为大型安全生产行事活动,通过舞台剧的形式,直观地展现我们在日常工作生活中面对的各种安全风险,正确地指导我们如何去降低或规避安全风险,进而提升全员的安全生产意识与技能,自2009年已成功举办3届,并将持续举办。
中国三星坚持“以人为本”的原则,时刻关注员工健康。每年安排员工进行各项体检,生产工厂在厂内设置了医务室,聘请专业医务人员为员工服务。千人以上的工厂招聘专业的心理医师疏导员工心理问题,全方位关怀员工的身心健康。
为确保员工的健康与安全,中国三星在公司内部发行了《卫生管理导则》,对生产工厂的食堂、食材供应企业、饮用水、室内空气质量等设置了各项管理及检查标准,全面系统的对卫生状况进行管理。